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    按网龄送福利 携号转网慌了谁的阵脚

    出处:产经 作者:记者 石飞月 网编:产经中心 2019-05-05

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    在刚刚过去的五一假期,中国移动和中国电信不约而同推出了按网龄送福利的优惠活动,不光送流量、话费,还送京东券、视频会员,网龄越长,福利越多。根据工信部的规划,今年全国范围内将实现携号转网,这也成为运营商的一大挑战,因此这些拼网龄的优惠活动无非是提前打基础,以防用户流失。在不同的消费者看来,移动、联通、电信在资费、网速、服务上各有优劣,但想要留住老用户吸引新用户,最关键的还是这些因素的综合性价比。

    “战争”提前开始

    5月1日起,中国移动推出查网龄送流量活动,参与用户只需发送短信“2019”到10086即可获赠3个月的免费流量,2018年12月31日前入网均可参加,根据网龄不同可获赠1/3/5/10GB不等的流量。

    北京商报记者发现,这次的活动可谓火爆异常,收获了不少热度。中国电信也不甘示弱,同时正式推出查网龄赠好礼的活动。根据活动介绍,参与时间为2019年4月28日——2019年12月31日,仅限指定的电信互联网卡套餐领取,根据不同网龄,用户会获得爱奇艺、优酷会员、100元京东券、话费、流量等多种不同的福利。

    在通信世界全媒体总编辑刘启诚看来,这些活动可以看成是运营商的防御性策略,为携号转网提前打群众基础。

    在中国移动推出这项活动后,被不少网友质疑是为了限制老用户携号转网而推出的活动?;褂腥嗽谕咸鼋赝汲?,参与查网龄送流量活动后,出现了权益类业务有效期要到2036年底的情况,限制其办理携号转网。对此,中国移动客服表示,此次查网龄送流量活动没有任何限制,只是连续三个月赠送流量,而网上流传的相关截图其实是之前的消息,并不是这次活动的。

    除了按网龄送流量的活动,中国移动最近还推出了倍享包的套餐,办理的用户每月免费获赠10G流量,根据用户套餐情况免费赠送不同的时间。北京商报记者发现,有的用户获赠一年,有的用户获赠两年。也就是说,如果在年底进行携号转网,用户就无法享受这项权益。另外,中国移动针对很多用户赠送免费宽带,这也成为留住用户的一个手段。

    中国联通显得比较淡定,并没有针对网龄推出什么活动,但中国联通一直都有很实惠的腾讯网卡,比如地王卡每月资费39元,专属流量全国免费,300分钟全国语音,接听电话全国免费,全国无漫游费,超出套餐1元800MB全国流量。

    “政策”即将落地

    2019年的政府工作报告提出,将在全国范围内实行“携号转网”。工信部部长苗圩随后表示,“年底之前,实现所有手机用户自由携号转网。你对一家公司不满意了,带着你的号选择另外一家为你提供服务。”

    随着互联网的快速发展,用户通常因为手机号绑定了银行卡、支付宝、社交应用等因素就死守一家运营商,即便知道哪家套餐资费更加优惠、哪家的网速更快,也没办法带着自己的号码转入新网络。携号转网便解决了这个问题。

    携号转网最早可追溯至2010年11月,当时是天津、海南开展携号转网试点工作,在2014年9月,第二批,即江西、湖北、云南三省也开始实施携号转网试点;2018年12月1日,携号转网试点城市推出新受理流程,相比老流程,新流程下,用户可短信先查询资质,办理完携转业务后1个小时内即可携转到新的运营商,缩短了转网生效时间。截至2018年12月底,累计携号转网用户167万人次,其中2018年新增63万人次,同比增长62%。

    尽管携号转网很早就提出来了,但由于技术难题,一直没有得到推广和普及。2018年3月份,时任工信部副部长、现任发改委副主任罗文曾公开表示:“携号转网并不像大家想的那么容易,那么简单,试点过程中发现了很多问题,其中一个问题就是牵涉到运营商之间的结算,还有技术方面的问题。”

    对于携号转网,中国移动公关部相关负责人告诉北京商报记者,全面推行携号转网在短期内会加剧市场竞争,对于中国移动来说既是挑战,也是机遇。“根据工业和信息化部的整体安排部署,我司建立了‘携号转网’工作领导小组,统筹协调公司各方面资源,保障并督促项目顺利推进,尽快完成网络建设和系统改造准备工作,按照国家要求年内全面推行携号转网服务。”

    中国电信公关部相关负责人也表示,携号转网全面实施后,消费者可以更加自由地选择运营商,这不仅是对消费者权益强有力的保障,也能更大程度地激发电信市场的活力,激发运营企业练好内功,提升服务质量。

    “江山”谁来主宰

    在网上,很多用户都提出了自己对三大运营商的看法和评价。有用户指出,移动最大的问题就是资费太贵,收费问题一直令用户不满,而且很多用户反映有乱扣费的情况。“要不是移动的手机信号好,早就换一家运营商了。”

    还有用户指出,联通的缺点是计费系统不太稳定,还有就是信号覆盖率不够,虽然这两年联通也在大力建设基站,但是信号覆盖面还是没办法和移动比较;电信的缺点和联通差不多,也是基站少,使用电信卡手机上网经?;岢鱿侄贤那榭?。

    截至2019年3月底,中国电信移动用户数达到约3.15亿户;中国移动移动客户总数约9.31亿户;中国联通移动出账用户达到3.23亿户。从用户规模上来看,联通和电信加起来也不及移动一家,中国移动的龙头地位自然不必言说。不过,未来携号转网开放之后,是否将改变这一格局呢?

    资深通信专家马继华认为,这几年运营商资费大幅下降,国内长途漫游费都取消了,更换运营商的必要不是很大。运营商财经网总编辑康钊也表示,携号转网对用户来说意义不大,因为现在资费都很便宜,携号转网的动力已经不足。

    不过,在刘启诚看来,携号转网涉及到方方面面,用户会有一个综合性的考虑。“对三家运营商来说,携号转网都存在一定威胁,他们需要做好客户服务工作,移动用户基数大,离开一部分用户依然是龙头,联通电信就不一样,本身用户规模不够大,所以应该更加重视本身服务和质量的提高。

    关于如何应对携号转网带来的挑战,中国移动公关部相关负责人表示,中国移动将会以携号转网实施为契机,激发创新动能,强化公司存量经营,以 “好资费、好品质、好服务、好体验、好口碑”为用户提供更便捷、优质、丰富的通信信息服务。

    中国电信方面也指出,将按照国家的统一部署,尽快确定技术方案,完成采购、设备安装及网络调试等工作,加大IT系统和网络改造力度,按要求在年内实现携号转网。同时,围绕“用户感知”下苦功夫,一方面投入更多资源提升网络能力,优化网络覆盖,另一方面进一步改进服务质量,为广大消费者提供用得起、用得上、用得好的信息服务。截至发稿,中国联通方面未对此做出答复。北京商报记者 石飞月(图片来源:中国移动官方公众号)

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